Stap 1: Kies een categorie
Stap 2: Kies je vraag
Hulp van een monteur
Bij alle providers die wij aanbieden krijg je van de provider instructies om het modem en/of de tv-boxen eerst zelf aan te sluiten. Mocht je er niet uitkomen of heb je gekozen voor installatiehulp, dan kan er een monteur langskomen. De provider is altijd het aanspreekpunt voor het inplannen van de installatie.
Wanneer kan de monteur langskomen?
De monteur komt altijd op of na de afgesproken aansluit- of activatiedatum langs (nooit eerder). Er moet immers eerst een technisch signaal op de lijn staan voordat de monteur de verbinding kan aansluiten en doormeten. Bij glasvezel moet de aansluiting soms eerst buitenshuis technisch gereed worden gemaakt. De provider informeert je hierover.
Installatiepakket vooraf in huis
Je ontvangt het installatiepakket met het modem en eventuele tv-ontvangers vooraf per post van de provider. Zorg dat je dit pakket al in huis hebt en klaarlegt vóór het bezoek van de monteur.
Afspraak maken per provider
Zodra je bestelling door de provider is goedgekeurd, ontvang je bericht om de afspraak in te plannen. Dit verloopt per provider als volgt:
| Provider | Voorwaarden en kosten van de monteur | Hoe maak ik een afspraak? |
|---|---|---|
| Odido | Installatiemonteur is gratis voor de basistaken. Het is verplicht bij het aansluiten van glasvezel. De kosten hiervan bedragen €75,-. | Je ontvang een e-mail en sms van installatiepartner Guidion met een link om zelf een gewenste dag en tijdvak te kiezen. |
| Ziggo | De installatiemonteur is gratis tot 8 weken na ontvangst van het installatiepakket. | Je kan via de klantenservice een monteur aanvragen. |
| KPN | De installatiemonteur is gratis als zelfinstallatie niet mogelijk is door de klant. Anders bedragen de kosten €75,-. | Je ontvangt na je bestelling bericht om een afspraak in te plannen met een KPN-monteur. Je kunt deze aanspraak eenvoudig online beheren of wijzigen. |
| Youfone | Mocht zelfinstallatie niet lukken, dan kan je voor een monteur kiezen. Installatie door een monteur kost eenmalig € 60,-. | Je vraagt de monteur aan via MyYoufone, waarna je per e-mail een uitnodiging van Guidion ontvangt om een datum te prikken. |
| Budget Thuis | De installatiemonteur is kosteloos bij het aansluiten van glasvezel. In andere situaties zijn de kosten voor telefonische installatiehulp €20,- en een installatiemonteur op locatie €79,-. | Je ontvangt circa twee weken voor de gewenste startdatum een e-mail om een afspraak in te plannen via de installatiepartner. |
| Delta | Mocht zelfinstallatie niet lukken dan is de monteurservice kosteloos. | Je ontvangt een e-mail met een link van Delta/ Guidion om een afspraak in te plannen. |
| hollandsnieuwe | Mocht zelfinstallatie niet lukken, dan kan je voor een monteur kiezen. Installatie door een monteur kost eenmalig € 75,-. | Je kan via Mijn hollandsnieuwe een monteur inplannen. |
Wanneer start de facturatie?
De abonnementskosten gaan pas in op het moment dat de verbinding succesvol is opgeleverd en werkt. Je betaalt dus niet voor de periode voordat de monteur is langs geweest.
Klantenservice
Waarmee kunnen we je helpen?
WhatsAppGeopend tot 22:00
Servicepunt
Extra's
Btw-nummer: NL815982434B01