Wij willen dat thuisinternet verlengbaar wordt
De ACM (De Authoriteit Consument & Markt) concludeerde in een recent onderzoek dat Nederlandse consumenten heel weinig overstappen van internetabonnement. De afgelopen jaren is slechts 12% van consumenten overgestapt. Verlengen is voor internetabonnementen op dit moment nog geen optie en dat zien wij graag veranderen. Het zorgt er namelijk voor dat klanten geen aanbiedingen van hun provider krijgen, zoals ze dat bij mobiele abonnementen krijgen. Hierdoor wordt hun abonnement elk jaar duurder en betalen ze te veel.
Wat is het voordeel van kunnen verlengen?
Zodra internetabonnementen verlengbaar worden, zullen providers aantrekkelijke deals aanbieden bij afloop van de contractduur. Voor mobiele abonnementen is dit al gangbaar. Wanneer je mobiele abonnement afloopt kun je kiezen: verlengen of overstappen. Providers brengen jou op de hoogte wanneer de laatste vier maanden van je contract ingaan. Vanaf dit moment kun je kiezen of je bij dezelfde provider wilt blijven, oftewel om te verlengen, óf om over te stappen naar een andere provider.
Alle providers concurreren dan met scherpe deals om jou te proberen over te halen. Deze keuze maakt je ‘actief’. Je maakt namelijk een keuze in plaats van dat je passief in je abonnement blijft zitten. Voor internetabonnementen krijg je nu niet de optie om te verlengen van je provider. Dit betekent dat je automatisch passief wordt. Nadat de contractduur voorbij is, zit je slapend in je internetabonnement en wordt het elk jaar iets duurder. Je betaalt al snel binnen 5 jaar € 120 euro meer per jaar. Aangezien verlengen geen mogelijkheid is, zijn je enige opties om hetzelfde abonnement te houden dat elk jaar duurder wordt, of om over te stappen.
Waarom is er een verschil?
De ACM geeft aan dat consumenten veel beter inzicht hebben in hun mobiele abonnement, omdat providers duidelijk met ze communiceren over hun verbruik en contractduur. Wij zien dat onze klanten inderdaad heel actief mobiele abonnementen vergelijken en verlengen. Dit gebeurt veel meer dan bij thuisabonnementen.
In 2025 maakte 35% van onze klanten een actieve keuze over hun mobiele abonnement. 80% daarvan verlengde bij dezelfde provider en 20% stapte over naar een nieuwe provider. Dit illustreert het grote verschil met de eerdergenoemde 12% van actieve consumenten die van internetprovider zijn overgestapt volgens de ACM. Als internetabonnementen verlengbaar waren zou het percentage al een stuk hoger zijn.
‘’Op dit moment kunnen klanten hun internetabonnement nog niet verlengen. Wij zien dit graag veranderen en zijn hierover in gesprek met providers.‘’
— Martijn, onze expert telecom
Wat is de oplossing?
Consumenten moeten hun internetabonnement kunnen verlengen. Wij werken op dit moment samen met providers om de informatievoorziening en communicatie tegenover klanten over verlengen te verbeteren. We vinden het net als de ACM heel belangrijk dat klanten weten waar ze aan toe zijn en wat hun opties zijn. Graag zorgen we dat het nog duidelijker wordt, zodat mensen net zo makkelijk internetabonnementen kunnen gaan vergelijken als mobiele abonnementen. Dan kunnen consumenten ook voor hun internetabonnement zelf bepalen wat ze willen: verlengen of overstappen.